Derecho de desistimiento
Si compras uno de nuestros productos estándar a través de hastaelcierre.es, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@hastaelcierre.es indicando tu número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados específicamente conforme a las instrucciones individuales del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, prendas con diseños, textos, ubicaciones de impresión o modificaciones realizadas expresamente para ese pedido y que no formen parte de las opciones estándar ofrecidas en nuestra tienda.
La elección entre tallas, colores o variantes estándar disponibles en la tienda no convierte por sí sola el producto en un artículo personalizado.
Estado del producto devuelto
Puedes examinar y probar la prenda del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Las prendas devueltas no deberán presentar signos de uso prolongado, lavado, manchas, olores, modificaciones o daños provocados después de su recepción.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, Hasta el Cierre asumirá los costes correspondientes a la solución de la incidencia.
Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida en el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que el envío estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Cambios de talla o color
Si deseas otra talla o color de un producto estándar, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de desistimiento. Debido a que trabajamos bajo demanda, podremos gestionar el cambio mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
Los gastos de devolución derivados de una elección incorrecta de talla o color correrán a cargo del cliente.
Consulta nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos cuando un producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo comprado.
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, una impresión incorrecta, un artículo diferente al solicitado o cualquier otra falta de conformidad, contacta con nosotros en contacto@hastaelcierre.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario.
Gestionaremos la incidencia sin coste para el cliente conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.